Un hôtel sûr en Auvergne et Puy-de-Dôme

Votre sécurité est notre priorité

Mise à jour Septembre 2021 – Suite à l’annonce du gouvernement français le 12 juillet, dès début Octobre 2021 tous nos clients de plus de 12 ans devront présenter à leur arrivée un PASS SANITAIRE VALIDE (numérique ou papier). Le Whisky Bar, la Salle à manger et la Terrasse sont maintenant entièrement réouverts avec un grand espace entre les tables.
Le jacuzzi extérieur est ouvert sur réservation mais le sauna restera fermé jusqu’à la fin de la pandémie. Les gestes barrières sont à respecter dans toutes les parties communes, notamment le port du masque strictement obligatoire lors de tous déplacement. Toutes les options de repas doivent être réservées au moins 24 heures à l’avance.

Notre engagement pour votre sécurité

Nous comprenons parfaitement que nous vivons maintenant dans un monde différent, et nos clients voudront savoir que nous faisons tout notre possible pour garantir la sécurité et l’hygiène de notre établissement.

Nous avons toujours considéré la propreté comme la partie la plus importante de notre succès. Mais pendant le premier confinement national, nous avons travaillé avec notre fournisseur professionnel de produits de nettoyage pour nous assurer que nous avons les meilleurs outils à notre disposition, nous permettant ainsi de assainir notre hôtel et de réduire considérablement le risque de contracter un virus par les clients & les visiteurs de notre région et de notre établissement

Nous comprenons que chacun a également sa propre opinion subjective sur le virus. Mais nous devons prendre le risque très au sérieux. Les établissements d’hébergement restent un environnement à haut risque tout simplement parce que nous accueillons des clients de toute la France et de l’Europe

Les protocoles que nous avons mis en place sont basés sur la législation gouvernementale, les directives et les meilleures pratiques de l’industrie hôtelière. La moindre relaxation de nos protocoles de votre part ou de notre part pourrait entraîner la fermeture de notre entreprise, l’annulation des plans de vacances pour nos futurs clients et bien sûr, notre santé. C’est un scénario que nous ferons tout notre possible pour éviter.

Par conséquent, nous avons modifié bon nombre de nos pratiques et services quotidiens dans le but d’éliminer au maximum le risque de contracter et de propager le coronavirus. Toutes ces règles seront constamment révisées et sujettes à changement, conformément aux conseils du gouvernement et aux “meilleures pratiques”. Ces protocoles sont en place pour vous protéger, nous-mêmes et les autres clients de l’hôtel. Nous tenons à ce que vous les compreniez et les respectiez.

Après chaque client, nous laissons les chambres ventilées pendant au moins deux heures avant de commencer le programme de nettoyage intensif et la préparation en toute sécurité pour le client suivant. Nous utilisons les mêmes produits de nettoyage très efficaces que ceux utilisés dans les hôpitaux. Nous nettoyons également à la vapeur les surfaces à fort contact. En raison du temps supplémentaire nécessaire pour préparer les chambres en toute sécurité, nous vous demandons de ne pas demander l’enregistrement avant 16h30. Une copie de notre programme de nettoyage est disponible à la réception.

Le port de masques dans notre établissement est désormais imposé par décret gouvernemental. Vous devez porter votre masque lors de l’enregistrement et lorsque vous vous déplacez dans toutes les parties communes du bâtiment, y compris les couloirs, en entrant et en sortant de la salle à manger et du bar.

Nous encourageons tous nos clients à se conformer et à montrer la preuve des nouvelles exigences du pass sanitaire lors de l’enregistrement. Pour les clients français, les détails peuvent être trouvés ICI. Pour les clients en provenance d’autres pays de l’UE, les détails peuvent être trouvés ICI.

Nous vous serions donc reconnaissants de bien vouloir vous munir de votre pass sanitaire et d’une pièce d’identité lors de votre enregistrement afin qu’il puisse être validé.

Si vous ne répondez pas aux critères du pass sanitaire, vous ne pourrez pas utiliser les espaces publics, notamment le bar, la salle à manger, la terrasse et le spa. Nous pouvons toutefois vous fournir un plateau repas et des boissons dans votre chambre.

Nous vous demandons de respecter tout couvre-feu local ou national pendant votre séjour.

Pour les clients français, nous vous encourageons à utiliser l’application officielle TOUSANTICOVID du gouvernement français et à nous informer de toute information pertinente. Si l’application souligne que vous avez été en contact avec d’autres personnes avant de visiter nos locaux, nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions modifier votre réservation et vous devez alors suivre les directives gouvernementales pour l’autoisolation.

Pour notre tranquillité d’esprit et la vôtre, nous pouvons confirmer que nous avons tous deux reçu les deux doses du vaccin Pfizer.

Toute la nourriture est préparée ici dans nos cuisines sur place et uniquement par nous-mêmes. Nous n’avons aucun employé ni personne entrant dans nos cuisines de l’extérieur de notre entreprise. Tous les fournisseurs de produits alimentaires respecteront également nos règles d’hygiène strictes pour réduire le risque de contamination

Un panier petit-déjeuner peut être servi dans votre chambre, ou à une table désignée dans notre salle à manger ou sur la terrasse à l’heure de votre choix. Nous vous enverrons une pré-commande numérique pour votre petit-déjeuner chaque soir où vous séjournez chez nous.

Le bar et la terrasse sont ouverts exclusivement à l’usage des résidents ou par notification préalable aux non-résidents. Nous encourageons les clients à ne pas s’approcher de l’espace bar et à nous contacter via les systèmes de communication internes lors de la commande de boissons. (La sonette à la réception ou Whatsapp. Un QR code dans votre chambre vous permettra de nous contacter directement). Nous vous demandons d’être attentif aux autres clients du bar et de la terrasse et de rester assis. Pour aider à réduire les risques de contamination, nous vous demandons de ne pas changer votre siège une fois que vous vous êtes assis. Les clients doivent se désinfecter les mains avant d’arriver et également après avoir quitté la Bar et Terrasse

Dans notre bar, notre salle à manger et notre terrasse, nous vous demandons de respecter en permanence la distance sociale. Les tables seront espacées conformément aux directives gouvernementales. Jusqu’à nouvel ordre, le groupe maximum sera limité à 6 personnes. Les masques doivent être portés à tout moment lorsque vous communiquez avec nous et lorsque vous ne consommez pas vos repas ou vos boissons.

Lorsque vous vous promenez dans les espaces publics de notre hôtel où les probabilités de contact avec les autres clients sont accrues, nous vous demandons de porter un masque facial et de respecter la distance sociale

Tout notre linge de lit est nettoyé au plus haut niveau sur place à l’aide de détergents spécifiques de l’un des principaux fournisseurs français des secteurs de la santé et de l’hôtellerie

L’enregistrement et le départ se feront en gardant à l’esprit la “distance sociale”. Le réglement de votre séjour sera effectué à distance, par le biais de la carte bancaire de votre choix, renseignée à votre arrivée, la facture de votre séjour sera automatiquement envoyé par email le jour de votre départ après le petit déjeuner

Le nettoyage des mains avec une solution approprié en arrivant au sein de notre établissment est obligatoire. Un poste de nettoyage sera disponible au bureau de la réception pour que vous puissiez l’utiliser avant et après la visite des espaces publics

Pour les séjours de plus d’une nuitée consécutive, pendant cette période de risque plus élevé, et afin de respecter votre espace personnel nous n’effectuerons pas le service des chambres durant votre séjour. Cependant, de nouvelles serviettes et autres fournitures seront disponibles sur demande

En raison du petit espace et du risque potentiel de contamination, le sauna ne sera pas disponible.

Nous vous invitons fortement à nous contacter avant votre séjour afin que nous puissions vous expliquer nos services restreints et toute mise à jour potentielle de nos politiques qui sont en place pour vous protéger et nous protéger. Toute personne ne nous contactant pas directement se verra refuser sa réservation, aucun remboursement ne sera applicable

Si l’un de nos clients montre un non-respect de nos politiques ainsi que des directives du gouvernement, il leur sera demandé de quitter les lieux immédiatement, la facturation du séjour restera applicable

Si l’un de nos clients présente des symptômes du coronavirus susceptibles de nuire aux autres clients et à nous-mêmes, nous lui demanderons de s’isoler dans sa chambre et de consulter d’urgence un médecin. Il pourra leur être demandé de quitter les lieux immédiatement, et les services consommés seront facturés.

Parce qu’il faut maintenant deux fois plus de temps pour préparer nos chambres en toute sécurité, nous vous prions de ne pas demander l’enregistrement avant 16h30

Et n’oubliez pas – Jusqu’à nouvel ordre, vous devez vous assurer que votre réservation respecte les restrictions de voyage actuelles du gouvernement

Malgré les règles et restrictions nécessaires, nous tenons à vous assurer que nous continuerons à vous offrir notre meilleur service et nous continuerons à faire tout notre possible pour rendre votre séjour le plus agréable possible.

Parce que les règles gouvernementales sur les voyages seront constamment révisées, nous avons mis en place des conditions beaucoup plus flexibles pour les réservations effectuées uniquement directement avec l’hôtel. Cela vous permettra de modifier votre réservation jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée. Les réservations effectuées sur d’autres plateformes de réservation seront soumises à leurs conditions générales. Nos prix “directs” sont également moins chers

Nous vous remercions pour compréhension et de votre coopération.